Garantía y devoluciones de compras online: qué hacer si falla un electrodoméstico
Distingue desistimiento y garantía legal en España. Qué guardar, a quién reclamar y cómo solicitar reparación o sustitución de un electrodoméstico.
Índice de contenidos
Si un electrodoméstico comprado online falla, empieza por identificar al vendedor y guardar la prueba de compra. Después describe el problema por escrito y pide una solución. Una avería y una devolución porque has cambiado de opinión siguen vías distintas.
Esta guía se refiere a compras de consumidores a vendedores profesionales en España. Las condiciones voluntarias de una tienda pueden mejorar algunos plazos, pero no sustituyen los derechos legales aplicables.
Devolución, garantía legal y garantía comercial
| Situación | Vía que debes revisar | Primer paso |
|---|---|---|
| Cambias de opinión sobre una compra online | Desistimiento, salvo excepciones | Comunica tu decisión dentro del plazo |
| El bien presenta una falta de conformidad | Garantía legal | Reclama al vendedor y documenta el fallo |
| La marca ofrece cobertura adicional | Garantía comercial | Consulta sus condiciones sin renunciar a la legal |
| Compras a un particular | Régimen distinto al de consumo | Identifica el contrato y la condición del vendedor |
Cuánto dura la garantía legal
Para los bienes nuevos sujetos al régimen vigente desde enero de 2022, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiestan durante tres años desde la entrega. En segunda mano vendida por un profesional se puede pactar un plazo menor, nunca inferior a un año.
Durante los dos primeros años, la ley presume, con sus excepciones, que la falta de conformidad ya existía al entregar el bien. Estos plazos no convierten cualquier desgaste o uso indebido en una avería cubierta. Consulta los artículos 120 y 121 de la ley de consumidores.
Los catorce días del desistimiento online
En una compra online de bienes, normalmente puedes comunicar el desistimiento durante catorce días naturales desde la recepción, sin justificar un cambio de opinión. Hay excepciones, por ejemplo bienes personalizados o determinados productos precintados por razones de higiene una vez abiertos.
No es lo mismo comunicar el desistimiento que devolver físicamente el paquete. Revisa el procedimiento y los gastos de devolución que correspondan: no todas las devoluciones por cambio de opinión son gratuitas. La regulación del desistimiento explica plazos, excepciones y obligaciones.
Qué guardar para reclamar
Conserva factura o justificante, fecha de entrega, referencia y número de serie. Guarda la descripción de la oferta y los mensajes del pedido. Si el problema se aprecia visualmente, toma fotografías o un vídeo breve sin seguir utilizando un aparato que presente un riesgo.
Describe qué ocurre y en qué condiciones: “no enciende desde el primer uso” es más útil que “va mal”. Anota cuándo apareció y evita hacer reparaciones domésticas antes de solicitar instrucciones.
Reclama al vendedor
En un marketplace, la plataforma y quien vende el producto pueden ser empresas distintas. Busca “vendido por” y la identidad de la factura. Escribe por el canal del pedido y conserva la conversación.
Puedes solicitar reparación o sustitución, con los límites de imposibilidad o desproporción previstos por la ley. La puesta en conformidad debe ser gratuita, incluidos los costes necesarios, y realizarse en un plazo razonable sin mayores inconvenientes. Si procede otra solución por las circunstancias legales, puede haber reducción del precio o resolución. Véanse los artículos 118 y 119.
Un mensaje que puedes adaptar
“Compré el producto [referencia] en el pedido [número], entregado el [fecha]. Desde [fecha] presenta [fallo concreto] durante un uso conforme a las instrucciones. Adjunto justificante y documentación del problema. Solicito que indiquen la solución y el procedimiento de recogida o envío que corresponda.”
Sustituye los campos y pide una respuesta por escrito. No incluyas contraseñas ni datos innecesarios de otros pedidos.
Si te remiten exclusivamente al fabricante
La garantía comercial de la marca puede ser una vía útil, pero no elimina la responsabilidad legal del vendedor. Identifica qué cobertura están tramitando y conserva los justificantes de entrega al servicio técnico.
Si existe desacuerdo, solicita una respuesta razonada y acude a la oficina de consumo correspondiente para valorar tu caso. Lleva compra, entrega, reclamaciones y respuestas organizadas.
Antes de comprar
Comprueba quién vende, dónde se entrega, las condiciones de devolución y la referencia exacta. En menaje, una capacidad o un tamaño diferente pueden parecer el mismo producto en una fotografía.
En la guía de Black Friday de cocina tienes una forma de preparar comparaciones antes de decidir.
¿Una oferta reduce la garantía legal?
El descuento no elimina por sí solo los derechos legales de una compra a un profesional.
¿La garantía es un seguro contra cualquier rotura?
No. Depende de la falta de conformidad y de las circunstancias; documentar el problema permite valorarlo.
Normativa del BOE consultada el 7 de octubre de 2026. Imagen ilustrativa generada con IA.
